返金ポリシー

申請期間と対象範囲

初回のお支払いが完了した日から7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回決済の注文記録を基準に確認し、期間内の申請かどうかはサポートチケットの送信記録で判断します。接続の不具合を事前に説明したり、トラブルシューティングを済ませたりする必要はありません。

本ポリシーは、VPNJazzのサブスクリプションサービスの返金に適用されます。申請の際は、対象の注文を明記してください。月額サブスクリプション、データ通信量パッケージ、途中でのプラン変更が関係する場合は、実際の支払いとサービス変更の記録を確認できるよう、あわせて記載してください。更新やアップグレードを行っても、初回決済を基準とする返金申請期間は延長・再設定されません。

適用されるケースと確認事項

上記の申請期間内であれば、利用スタイル、端末との相性、回線の使用感、個人的なニーズの変化を理由とする申請も、理由を問わない返金の対象です。データ通信量パッケージに有効期限がないことは、データの有効期間に関するルールであり、返金申請期間が無期限という意味ではありません。月額サブスクリプションのデータ通信量リセット規則も、本ポリシーの申請期限には影響しません。

申請期間を過ぎた注文は、自動的に理由を問わない全額返金の対象にはなりません。決済が完了していない注文や、注文との紐付けを確認できない場合は、まず決済状況の確認または追加情報の提出が必要です。返金済みの金額について再度申請することはできません。同じ取引について決済サービス経由で異議申し立てを行っている場合は、重複対応を避けるため、チケットにその旨を記載してください。

データ通信量の超過に関する異議、通常と異なる利用、または利用規約への違反が疑われるアカウントについては、注文、データ通信量の差し引き、関連記録を確認します。プランのデータ通信量を通常どおり利用したことだけを理由に、申請期間内の返金を拒否することはありません。非公開のデータ通信量の基準を設けて、返金の約束に代えることもありません。異議への対応では、具体的な根拠をお示しします。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、サポートチケットページを開いて、返金を希望する旨と対象の注文を明記してください。
2. 注文番号、支払い日時、支払い方法、実際の支払い金額をお知らせください。決済記録とユーザーパネルの表示が一致しない場合は、取引の証明資料を添付できます。確認に関係のない情報は隠してください。
3. 元のチケットで返信を確認し、必要な情報を追加してください。返金理由の説明は任意であり、申請期間内に理由を問わない返金を受けるための条件ではありません。

アカウントのパスワード、サブスクリプションURL、決済キーは送信しないでください。メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録でき、返金に関するやり取りもユーザーパネルのチケットで行うため、別途メールアドレスを提出する必要はありません。情報が不足している場合は、チケットで確認事項をお知らせします。申請を送信した日時の記録は保持されます。

返金先と支払い方法ごとの違い

お支払いにはAlipay、WeChat Pay、USDTをご利用いただけます。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済経路を通じて返金します。別の口座への送金をお願いすることはありません。元の決済経路で返金できない場合は、理由をチケットで説明し、対応可能な方法を確認します。返金先を独自に別の方法へ変更することはありません。

USDTの送金は、AlipayやWeChat Payの取引返金とは仕組みが異なります。元の取引記録だけで、受取アドレスをそのまま使用できるとは判断できません。返金に使用するネットワーク、アドレス、金額は、チケットで確認してから確定します。ネットワーク手数料や精算額に差が生じる場合は、事前に説明します。未確認の為替レートや受取数量をあらかじめ保証することはありません。返金確認と称して、ご自身で資産を送金しないでください。