환불 정책

신청 기간 및 대상

최초 결제 후 7일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제 성공 기록을 기준으로 확인하며, 기간 내 신청 여부는 고객센터 문의 접수 기록으로 판단합니다. 연결 문제를 먼저 설명하거나 문제 해결 절차를 완료할 필요는 없습니다.

이 정책은 VPNJazz 구독 서비스의 환불 처리에 적용됩니다. 신청할 때 해당 주문을 명확히 기재해 주세요. 월간 구독, 데이터 패키지 또는 이용 중 업그레이드가 관련된 경우에는 실제 결제 및 서비스 변경 내역을 확인할 수 있도록 함께 적어 주세요. 이후 갱신이나 업그레이드로 최초 결제 기준의 환불 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다.

적용 상황 및 확인 기준

위 신청 기간 내에 이용 습관, 기기 호환성, 연결 품질 또는 개인적인 필요의 변화로 신청하는 경우에도 무조건 환불 약속이 적용됩니다. 데이터 패키지의 유효기간이 없다는 것은 데이터 이용 기간에 관한 규정이며, 환불 신청 기간이 무기한이라는 뜻은 아닙니다. 월간 구독의 데이터 초기화 규정도 이 정책의 신청 기한을 변경하지 않습니다.

신청 기간이 지난 주문에는 무조건 전액 환불이 자동 적용되지 않습니다. 결제가 완료되지 않았거나 주문을 확인할 수 없는 경우에는 먼저 결제 상태를 확인하거나 추가 자료를 제출해야 합니다. 이미 환불된 금액은 다시 신청할 수 없습니다. 동일한 거래에 대해 결제 수단을 통해 이의를 제기한 경우에는 중복 처리를 방지할 수 있도록 문의에 해당 내용을 알려 주세요.

데이터 초과 사용 분쟁, 비정상적인 사용 또는 이용 약관 위반이 의심되는 계정은 주문, 데이터 차감 및 관련 기록을 함께 확인합니다. 정상적으로 요금제 데이터를 사용한 사실만으로 신청 기간 내 환불을 거부하지 않습니다. 공개되지 않은 데이터 사용량 기준을 환불 약속 대신 적용하지 않으며, 분쟁을 처리할 때는 구체적인 근거를 안내합니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 다음 고객센터 문의 페이지로 이동해 환불 신청과 해당 주문을 명확히 적어 주세요.
2. 주문 번호, 결제 시간, 결제 수단 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 결제 내역과 패널에 표시된 상태가 다르면 거래 증빙을 첨부할 수 있습니다. 이번 확인과 관련 없는 정보는 가려 주세요.
3. 기존 문의에서 답변을 확인하고 필요한 자료를 추가해 주세요. 환불 사유는 원할 경우에만 제공하면 되며, 신청 기간 내 무조건 환불을 받기 위한 조건은 아닙니다.

계정 비밀번호, 구독 주소 또는 결제 키를 제출하지 마세요. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 환불 관련 문의도 패널을 통해 처리하므로 별도로 이메일 주소를 제공할 필요가 없습니다. 자료가 부족한 경우 확인이 필요한 항목을 안내하며, 이미 접수된 신청 시간은 그대로 기록됩니다.

환불 방법 및 결제 수단별 안내

지원하는 결제 수단은 알리페이 / 위챗페이 / USDT입니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 거래에 사용한 결제 수단으로 환불하며, 다른 계정으로 별도 송금할 필요가 없습니다. 기존 결제 수단으로 환불할 수 없는 경우에는 먼저 문의를 통해 사유를 안내하고 가능한 처리 방법을 확인합니다. 환불 수단을 임의로 다른 계정으로 변경하지 않습니다.

USDT 송금은 알리페이 및 위챗페이 거래와 환불 방식이 다르므로, 기존 거래 기록만으로 환불받을 주소를 바로 사용할 수 있다고 판단할 수 없습니다. 환불 네트워크, 주소 및 금액은 문의를 통해 확인해야 합니다. 네트워크 수수료나 정산 차이가 있는 경우 먼저 안내하며, 확인되지 않은 환율이나 입금 수량을 사전에 보장하지 않습니다. 환불 확인을 위해 자산을 직접 보내지 마세요.