退款政策

申请窗口与范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款的订单记录为核对依据，是否在窗口内提出申请，以面板工单的提交记录为准。用户无需先说明连接故障，也无需先完成故障排查才能申请。

本政策适用于 VPNJazz 订阅服务的退款处理。申请时请明确对应订单；涉及月订阅、流量包或中途升级的情况，应一并列明，便于核对实际支付与服务变更记录。后续续费或升级不自动重新起算首次付费的退款窗口。

适用情形与核对边界

在上述窗口内，因使用习惯、设备适配、线路体验或个人需求变化提出的申请，均按无理由退款承诺处理。流量包永久不过期是流量有效期规则，不表示退款窗口永久有效；月订阅的流量重置规则也不改变本政策的申请期限。

超过申请窗口的订单，不自动适用无理由全额退款。付款尚未成功、无法确认归属的订单，需先核对支付状态或补充资料。已经退回的款项不能再次申请；如已通过支付渠道提出同笔交易争议，请在工单中说明，避免重复处理。

涉及流量超量争议、异常使用或涉嫌违反使用条款的账户，需结合订单、流量扣减及相关记录核对。正常使用套餐流量本身不构成拒绝窗口内退款的理由；不以未公开的流量门槛替代退款承诺。争议处理应说明具体依据。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，进入工单页面，明确写明申请退款及对应订单。
2. 提供订单编号、付款时间、支付方式与实际付款金额。若支付记录与面板状态不一致，可附交易凭证，并遮盖与本次核对无关的信息。
3. 在原工单中查看回复并补充必要资料。申请原因可以自愿提供，不作为窗口内无理由退款的前提。

请勿提交账户密码、订阅地址或支付密钥。无需邮箱地址，用户名+密码即可注册；退款沟通也通过面板工单进行，不要求另行提供邮箱。资料不足时，工单会说明待核对事项，已提交的申请时间记录予以保留。

退款去向与支付差异

支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信付款原则上通过原交易渠道退回，不要求用户另行向其他账户转账。若原渠道无法完成退款，应先在工单中说明原因，并核对可执行的处理方案，不擅自改为其他收款去向。

USDT 转账与支付宝、微信的交易退款机制不同，不能仅凭原交易记录认定收款地址可直接使用。具体退回网络、地址与金额须通过工单核对确认；如涉及网络费用或结算差异，应先说明，不预先承诺未经确认的汇率或到账数量。请勿自行发送资产以完成所谓退款验证。