常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶時，請使用方便妥善保存的使用者名稱，並設定專用密碼；完成後可使用密碼管理器保存登入資料。由於帳戶不依賴電子郵件地址，請勿預設可透過電子郵件找回帳戶，也不要將密碼提供給他人。若要處理帳戶存取問題，請優先使用仍可登入的裝置進入使用者面板並提交工單，說明畫面顯示的提示；若所有裝置都無法登入，請先確認使用者名稱、輸入法、大小寫，以及密碼管理器中保存的網站，避免將訂閱連結誤當成登入憑證。

不限同時連線裝置數，更換裝置不需要只因裝置變更而重新購買。在新裝置登入同一個帳戶，從使用者面板進入用戶端頁面，依照相應平台的說明取得用戶端，再匯入該帳戶的訂閱。每部裝置使用前都應確認已選取正確的訂閱設定，而不只是登入帳戶。多部裝置共用帳戶方案的流量，不會因新增裝置而各自取得獨立流量。將舊裝置交給他人前，請先登出帳戶並移除訂閱設定；若訂閱連結可能仍由他人持有，請查看面板是否提供重設功能。

登入使用者面板後，在訂閱相關區域取得連結或使用匯入功能；實際功能名稱以面板顯示為準。訂閱連結可讓用戶端讀取線路設定，匯入後仍須在用戶端選擇線路並連線。更新時，前往用戶端的訂閱或設定管理頁面，更新目前使用的訂閱，再確認線路清單是否已更新。若顯示取得失敗，請先確認帳戶方案狀態，以及目前的網路能否連上面板，再從面板重新複製連結，並留意是否漏複製字元或多出空格。連結包含帳戶存取憑證，請勿張貼於公開討論區或截圖中。

請將訂閱連結視為敏感資料妥善保存。若懷疑連結外洩，先登入面板查看是否提供重設訂閱連結的功能；若找不到相關功能，請透過面板提交工單說明情況，確認處理方式。重設完成後，請在自己使用的每部裝置上替換舊連結並更新訂閱，接著重新選擇線路連線。不要只修改帳戶密碼，就認定舊訂閱連結一定失效；兩者是否連動，請以面板實際功能為準。向客服說明問題時，只提供必要的錯誤訊息與操作過程，切勿在工單內容中貼上完整訂閱連結、帳戶密碼或付款憑證等敏感資料。

先中斷連線，確認目前網路能否正常連上原本可使用的網站；若基礎網路異常，請先處理本機連線。確認基礎網路正常後，檢查帳戶方案是否有效、流量是否可用，以及用戶端是否已選取剛更新的訂閱。接著換用另一條線路，分別測試瀏覽器和目標 App，判斷是整體連線異常，還是個別服務無法使用。若只有部分網域連不上，再檢查代理模式、規則比對與 DNS 設定。每次只調整一項設定並記錄結果，避免同時變更多個選項而難以找出原因。若仍未恢復，可附上已去除敏感資訊的記錄並提交工單。

瀏覽器可以連線，只能表示該瀏覽器的要求路徑可用，不能據此判定所有 App 都已透過代理連線。先確認用戶端是否啟用分 App 代理，以及目標 App 是否列在排除清單中；再檢查目前規則模式如何處理相關網域。部分 App 不會讀取系統代理設定，可能需要使用用戶端提供的虛擬網路介面模式；實際情況請參閱平台與用戶端說明。調整後請完全關閉目標 App，再重新開啟，讓舊連線釋放。也要區分網路錯誤與目標服務顯示的帳戶、地區或權限提示；後者不一定能靠更換線路解決。

先確認斷線是否發生在鎖定螢幕、切換網路或系統清理背景程序之後，再依相應原因處理。在 Android 上，可檢查用戶端的背景執行權限、電池最佳化及省電限制，並依系統提示允許用戶端持續執行；其他平台則可檢查休眠、網路切換與用戶端自動連線設定。若裝置同時啟用了其他網路通道或代理工具，請先停用可能衝突的項目再測試。恢復連線後，重新開啟目標 App 確認實際存取情況，不要只看狀態圖示。不同系統版本的選項名稱可能有所不同；若找不到相關設定，可在工單中說明裝置平台與觸發情境。

從使用者面板進入工單，說明使用的平台、用戶端名稱、網路環境、問題發生的大約時間、所選線路及完整錯誤訊息，並描述哪些網站或 App 正常、哪些無法使用。若已嘗試更新訂閱、更換線路或切換網路，也請註明結果，這比只說無法使用更有助於排查。提交截圖和記錄前，請遮蔽訂閱連結、帳戶密碼、權杖及付款資訊中的敏感內容，只保留排查所需部分。請勿為了重現問題而上傳真實憑證。若問題只在特定網路發生，請註明對照網路的測試結果，協助判斷是本機設定還是線路問題。

先確認是否有裝置正在下載大型檔案、同步雲端資料或播放高畫質影片；這些活動會共用本機網路資源與方案流量。暫停相關工作後，使用同一個 App 比較不同線路，並盡量維持其他條件不變。若切換至另一條線路後恢復正常，可暫時使用該線路；若所有線路都變慢，再切換基礎網路進行比較。地理位置較近，不代表整體路徑一定更順暢；實際體驗也會受到本機網路、跨境鏈路及目標服務影響。請勿將短暫順暢視為持續速度保證；若異常持續，請將線路名稱與發生時段整理後提交工單。

這些名稱描述的是連線路徑的組成方式，並非所有 App 的固定效能排名。專線通常表示鏈路包含專用傳輸區段；中轉會經由中間入口轉送；直連則著重於用戶端連往境外入口的方式。實際路徑與目前可選項目，請以面板上的線路說明為準。選擇時，先配合目標服務所需的地區，再比較平常使用的網路實際能否連線。若某條線路偶爾無法使用，可改用不同類型的線路進行比較，不必反覆調整 App 設定。不要只憑名稱推斷頻寬、延遲或持續可用性，也不要將線路類型視為串流影音服務存取結果的保證。

VPNJazz 涵蓋 90+ 個國家／250+ 條線路，實際可選地區與線路請以面板目前的清單為準。選擇適用於 AI 工具或串流影音的線路時，也應確認目標服務支援的地區、帳戶條件及實際存取時顯示的提示。能連上線路，不代表目標服務一定接受該出口，也不保證可取得特定內容目錄或播放規格。建議先選擇符合目標地區要求的線路，重新開啟 App 並測試實際功能，再決定日常使用的設定。若出現地區或權限提示，請記下提示原文；排查時應區分線路連線狀況與目標服務本身的帳戶規則。

匿名無日誌是 VPNJazz 對隱私政策的描述；資料處理範圍請詳閱隱私權政策，不能將此理解為所有網站都無法辨識訪客。登入目標服務後，該服務仍可能依據帳戶、瀏覽器狀態及自身規則關聯使用活動；切換線路也不會自動清除 App 中已儲存的資訊。使用公共網路時，請保持系統與用戶端為最新版本，確認存取網址，優先使用加密連線，並妥善保存帳戶資料。需要分享故障截圖時，請先遮蔽敏感內容。隱私保護需要線路設定、終端裝置設定與帳戶使用習慣共同配合，不能只依賴連線圖示。

月訂閱：¥9.9/月，含 60GB · ¥18/月，含 250GB · ¥28/月，含 500GB。流量從開通日算起每月重設，不應預設為每月一日重設；中途升級的價差會按剩餘天數折算。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。比較時，先考慮是否會持續使用，再評估流量需求；裝置數量不限，不代表方案流量沒有額度限制。訂單與帳戶剩餘狀態請在面板確認；若同時有多個方案，流量扣除順序以面板規則為準，請勿自行推測。

支援支付寶／微信／USDT。請從使用者面板的方案與訂單流程前往付款，確認目前訂單顯示的方案、金額與付款方式，並以該訂單提供的資訊為準。付款完成後，返回面板查看訂單狀態與帳戶方案；若資料仍未更新，請先重新整理頁面並確認登入的是下單帳戶，再確認付款端是否確實完成交易。頁面尚未更新時，請勿連續重複付款，也不要沿用其他訂單的付款資訊。若付款結果與面板顯示不一致，請透過工單提供訂單識別資訊、付款方式及已遮蔽敏感資料的付款完成紀錄，請客服核查實際入帳情況。

提供 7 天無理由退款，適用範圍與辦理方式請參閱退款政策及服務條款。若要申請，請登入使用者面板並進入工單，明確註明申請退款、提供相應訂單識別資訊，並說明要處理的訂單；若同時有付款或連線問題，也可簡述經過以利查核。提交前請確認工單所列帳戶與訂單一致，付款截圖應遮蔽與處理無關的敏感內容。一般連線故障工單不等同已提出退款申請。退款處理狀態以工單回覆與訂單紀錄為準，請勿自行推測退款到帳時間或付款管道的處理進度。

先在使用者面板確認目前是流量不足、月訂閱到期，還是用戶端尚未更新設定，避免將不同狀況都當成線路故障。月訂閱流量從開通日算起每月重設；中途升級的價差會按剩餘天數折算，確認前請先查看訂單顯示的變更結果。流量包用完為止，永久不會過期，但用完後仍須補充可用流量。續訂、升級或補充流量後，請回到面板確認方案狀態，再依用戶端提示更新訂閱並重新連線。若不確定多個方案能否並存、流量扣除順序或具體變更結果，請先提交工單確認，再決定是否操作。