よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。忘れずに管理できるユーザー名を設定し、他のサービスとは異なるパスワードを使用してください。作成後はパスワードマネージャーでログイン情報を保存できます。アカウントはメールアドレスに紐づいていないため、メールでの復旧を前提にせず、パスワードを他人に伝えないでください。アカウントにアクセスできない場合は、ログイン可能な端末からユーザーパネルに入り、問い合わせを送信して表示されたメッセージをお知らせください。どの端末からもログインできない場合は、ユーザー名、入力モード、大文字・小文字、パスワードマネージャーに保存したサイト情報を確認し、サブスクリプションリンクをログイン情報と取り違えていないか確認してください。

同時接続台数に制限はなく、端末を変更しただけで再購入する必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルのクライアントページから、各プラットフォームの案内に従ってクライアントを入手し、そのアカウントのサブスクリプションを読み込んでください。各端末で使う前に、アカウントにログインしただけでなく、正しいサブスクリプション設定が選択されていることを確認してください。複数の端末で使う場合も、アカウントのプラン容量を共有します。端末を追加しても、それぞれに独立した通信量が割り当てられるわけではありません。古い端末を他人に渡す前に、アカウントからログアウトし、サブスクリプション設定を削除してください。リンクが他人に知られた可能性がある場合は、パネルにリセット機能があるか確認してください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプション関連の項目からリンクを取得するか、インポート機能を利用してください。項目名はパネルの表示に従ってください。サブスクリプションリンクを使うと、クライアントに回線設定を読み込めます。インポート後は、クライアントで回線を選択して接続してください。更新するには、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、利用中のサブスクリプションを更新してから、回線リストが反映されたか確認します。取得に失敗する場合は、アカウントのプラン状態と、現在のネットワークからパネルにアクセスできるかを確認してください。その後、パネルからリンクをコピーし直し、文字の抜けや余分な空白がないか確認します。リンクにはアカウントへのアクセス情報が含まれるため、公開掲示板への投稿やスクリーンショットへの掲載は避けてください。

サブスクリプションリンクは機密情報として管理してください。漏えいが疑われる場合は、まずパネルにログインし、リンクをリセットする機能があるか確認してください。見つからない場合は、パネルから問い合わせを送り、状況を説明して対応方法を確認します。リセット後は、利用中の各端末で古いリンクを新しいものに置き換えてサブスクリプションを更新し、回線を選び直して接続してください。アカウントのパスワードを変更しただけで、古いリンクも必ず無効になるとは限りません。連動するかどうかはパネルの実際の動作を確認してください。サポートに問い合わせる際は、必要なエラーメッセージと操作内容だけを伝え、問い合わせ本文にサブスクリプションリンク全体、アカウントのパスワード、支払い情報の機密部分を貼り付けないでください。

まず接続を切り、現在のネットワークで、これまでアクセスできていたサイトが開けるか確認してください。通常のネットワーク接続に問題がある場合は、先にその問題を解決します。ネットワークに問題がなければ、アカウントのプランが有効か、通信量が残っているか、クライアントで更新後のサブスクリプションが選択されているかを確認してください。次に別の回線に切り替え、ブラウザーと対象アプリをそれぞれ試して、接続全体の問題か特定サービスの問題かを切り分けます。一部のドメインだけ開けない場合は、プロキシモード、ルールの適用状況、DNS設定を確認してください。一度に変更する設定は一つにして、結果を記録すると原因を特定しやすくなります。改善しない場合は、個人情報などを伏せたログを添えて問い合わせてください。

ブラウザーでアクセスできても、そのブラウザーの通信が使えるとわかるだけで、すべてのアプリがプロキシ経由になっているとは限りません。まずクライアントでアプリごとのプロキシ設定が有効か、対象アプリが除外リストに入っていないかを確認してください。次に、現在のルールモードで該当ドメインがどう処理されるかを確認します。システムのプロキシ設定を参照しないアプリもあり、クライアントの仮想ネットワークインターフェースモードが必要な場合があります。詳しくはプラットフォームとクライアントの案内をご確認ください。設定を変更したら、対象アプリを完全に終了してから起動し直し、既存の接続を切断してください。また、ネットワークエラーと、対象サービスのアカウント・地域・権限に関するメッセージは区別してください。後者は回線を変えても解決しないことがあります。

画面ロック後、ネットワーク切り替え後、システムによるバックグラウンドアプリの終了後のどのタイミングで切断されるかを確認し、原因に応じて対処してください。Androidでは、クライアントのバックグラウンド実行権限、バッテリー最適化、省電力制限を確認し、システムの案内に従ってバックグラウンドでの実行を許可してください。他のプラットフォームでは、スリープ、ネットワーク切り替え、クライアントの自動接続設定を確認します。ほかのネットワークトンネルやプロキシツールも有効になっている場合は、競合する設定を無効にしてから試してください。接続が戻ったら、ステータスアイコンだけで判断せず、対象アプリを開いて実際にアクセスできるか確認します。システムのバージョンによって設定名が異なる場合があります。項目が見つからない場合は、利用プラットフォームと切断が起きる状況を問い合わせ時にお知らせください。

ユーザーパネルから問い合わせを送り、利用プラットフォーム、クライアント名、ネットワーク環境、問題が発生したおおよその時刻、選択した回線、エラーメッセージ全文を記載してください。正常に使えるサイトやアプリと、問題があるものもお知らせください。サブスクリプションの更新、回線の変更、ネットワークの切り替えを試した場合は、その結果も記載すると、原因を特定しやすくなります。スクリーンショットやログを送る前に、サブスクリプションリンク、アカウントのパスワード、トークン、支払い情報などの機密部分を隠し、調査に必要な箇所だけを残してください。問題の再現を目的に、実際の認証情報を送らないでください。特定のネットワークでのみ発生する場合は、別のネットワークで試した結果も記載すると、端末設定と回線の問題を切り分けやすくなります。

まず、端末で大容量ファイルのダウンロード、クラウド同期、高画質動画の再生などが行われていないか確認してください。これらはローカルネットワークの帯域とプランの通信量を共有します。該当する処理を一時停止し、同じアプリを使って複数の回線を比較します。できるだけ他の条件は変えないでください。別の回線に切り替えて改善した場合は、その回線を一時的に利用できます。すべての回線が遅い場合は、通常のネットワークも切り替えて比較してください。地理的に近い地域を選べば必ず経路が快適になるとは限りません。実際の速度は、ローカルネットワーク、国際回線、接続先サービスにも左右されます。一時的に速くなったことを継続的な速度の保証と捉えず、遅い状態が続く場合は回線名と発生時間帯をまとめて問い合わせてください。

これらの名称は接続経路の構成を示すもので、あらゆるアプリに対する固定の性能順位ではありません。専用線は経路に専用の伝送区間を含む構成、中継は中間の接続先を経由する構成、直結はクライアントから海外の接続先までの接続方法を指します。具体的な経路や現在選べる回線は、パネルの回線説明をご確認ください。選ぶ際は、まず対象サービスが必要とする地域に合わせ、普段使うネットワークでの接続状況を比較します。特定の回線で時折接続に失敗する場合は、アプリの設定を繰り返し変えるのではなく、異なる種類の回線で比較してください。名称だけで帯域幅、遅延、安定性を判断したり、回線の種類だけで動画配信サービスへのアクセスを保証すると考えたりしないでください。

VPNJazzは90+か国 / 250+回線を提供しています。選択できる地域と回線は、パネルの最新リストをご確認ください。AIツールや動画配信サービス向けの回線を選ぶ際は、対象サービスの対応地域、アカウントの利用条件、実際に表示される案内をあわせて確認してください。回線に接続できても、接続元が対象サービスに受け入れられるとは限りません。また、特定の作品ラインナップや再生品質が利用できることを保証するものではありません。対象地域の条件に合う回線を選び、アプリを再起動して必要な機能をテストしてから、普段使う設定を決めてください。地域や権限に関するメッセージが表示された場合は、その文面を記録してください。問題を調べる際は、回線の接続状況と対象サービス独自のアカウント規則を区別してください。

匿名・ログなしはVPNJazzのプライバシー方針を表すものです。具体的なデータの取り扱い範囲はプライバシーポリシーをご確認ください。すべてのウェブサイトが利用者を識別できなくなるという意味ではありません。対象サービスにログインしている場合、サービス側はアカウントやブラウザーの状態、自社の規則に基づいて利用状況を関連付けることがあります。回線を切り替えても、アプリに保存された情報が自動的に消去されるわけではありません。公共Wi-Fiを使う際は、システムとクライアントを最新の状態に保ち、アクセス先のアドレスを確認し、暗号化された接続を優先して、アカウント情報を適切に管理してください。トラブルのスクリーンショットを共有する場合は、機密情報を隠してください。プライバシーを守るには、接続設定だけでなく、端末の設定やアカウントの使い方にも注意が必要です。

月額プラン：¥9.9/月で60GB・¥18/月で250GB・¥28/月で500GB。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日にリセットされるとは限りません。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。データ容量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。比較する際は、継続利用するかどうかを考えたうえで、必要な通信量を確認してください。同時接続台数に制限がなくても、プランの通信量には上限があります。注文内容やアカウントの残量はパネルで確認してください。複数のプランを併用する場合の通信量の消費順は、パネルのルールに従い、独自に判断しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルのプラン・注文手続きから支払いに進み、現在の注文に表示されているプラン、金額、支払い方法を確認してください。注文画面の情報を優先してください。支払い後はパネルに戻り、注文状況とアカウントのプランを確認します。反映されない場合は、ページを再読み込みし、注文したアカウントにログインしていることを確認してから、支払い側で処理が完了しているか確認してください。画面にまだ反映されていないからといって、続けて支払わないでください。また、別の注文の支払い情報を使わないでください。支払い結果とパネルの表示が異なる場合は、注文番号、支払い方法、機密情報を隠した支払い完了記録を添えて問い合わせ、入金状況の確認を依頼してください。

7日間の無条件返金に対応しています。適用範囲と手続きについては、返金ポリシーと利用規約をご確認ください。申請する場合はユーザーパネルにログインして問い合わせを開き、返金を希望する旨、該当する注文番号、対象の注文を明記してください。支払いや接続にも問題がある場合は、確認に役立つ範囲で簡潔に経緯を添えてください。送信前に、問い合わせに記載したアカウントと注文が一致していることを確認し、支払いのスクリーンショットは関係のない機密情報を隠してください。接続トラブルの通常の問い合わせを送っただけで、返金を申請したことにはなりません。返金の処理状況は問い合わせへの返信と注文記録で確認し、入金時期や決済サービス側の処理状況を推測しないでください。

まずユーザーパネルで、通信量の不足、月額プランの期限切れ、クライアント設定の未更新のどれに当てはまるか確認してください。状況が異なるのに、すべて回線の障害と判断しないようにしましょう。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されるため、確定前に注文画面に表示される変更内容を確認してください。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありませんが、使い切った後は利用可能な通信量を追加する必要があります。更新、アップグレード、通信量の追加後は、パネルでプランの状態を確認し、クライアントの案内に従ってサブスクリプションを更新して再接続してください。プランの併用、通信量の消費順、具体的な変更内容が不明な場合は、操作する前に問い合わせて確認してください。